Encontro Nacional de Engenharia e Desenvolvimento Social, XIV Encontro Nacional de Engenharia e Desenvolvimento Social

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A revolução da comunicação cidadão-gestor público através da troca de mensagens automatizada
Lucas Santos de Paula, Matheus Guedes de Andrade, Lucas Lopes Rolim, Rafael Gonçalves Damasceno, Rodrigo Carvalho Ribeiro de Jesus

Última alteração: 2017-10-22

Resumo


Este artigo tem como objetivo propor uma nova abordagem de comunicação e interação dos cidadãos com o setor público utilizando tecnologias de automatização de chats em redes sociais. O PrefeitoBot é um software integrado com a plataforma Messenger, do Facebook, e permite acesso a informações da prefeitura da cidade do Rio de Janeiro, bem como o registro de ocorrências de problemas existentes na cidade de forma rápida, simplificando e, consequentemente, desburocratizando o atual sistema de comunicação e acesso a informação pública, que é não satisfatório. No texto, definimos todas as funcionalidades do sistema e apresentamos uma breve análise do seu impacto no cotidiano.

Palavras-chave


meios de comunicação; chatbot; informação pública; melhorias no sistema público; automatização em redes sociais.

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